用钻石馈赠挚爱的你 ,我们用诚心来呵护

第五大道钻石专家艾德里安.特纳访谈


第五大道钻石珠宝专门店(图片由官宣提供)


钻石专家艾德里安


20多年前他为客户制作戒指,20年后的现在,客户在旧金山工作的儿子也在他这里定制戒指,他有很多这样的家族客户。他喜欢人们把他和他的店铺称作家庭珠宝商。他愿意帮助客户在人生一些重要的时刻,用完美的钻石来回馈挚爱。


他叫艾德里安.特纳(Adrian Turner),是第五大道钻石专家(Fifth Avenue Jewellers)的老板。上世纪80年代早期,艾德里安住在英格兰西北部普雷斯顿市一个叫Lostock Hall的小乡村。


每个周六的上午,当时年仅10岁的艾德里安在父母认识的一个珠宝商那里打零工,做些洗车,清洁整理的工作。艾德里安喜欢看珠宝商制作珠宝,复杂的工艺、漂亮的成品和美丽的石头深深吸引了他。


那时电视里正在放映一部连续剧,讲一个国际钻石买家的故事,这个钻石买家就像James Bond(系列间谍影片007的主角)一样,在世界各地飞来飞去,收购钻石,过着丰富刺激的生活。对艾德里安来说,这种生活很迷人,他想长大后也过这样的生活。


1987年,他们搬来新西兰,当时珠宝行业的工作机会很少,艾德里安幸运的在一家珠宝行谋得一个职位,从此他真正进入到珠宝行业中来。他很努力的工作,从扫地做起,做简单的手表、珠宝维修,也做销售工作。如果客户想要的珠宝款式店里没有,他还试着为客户画设计草图。


艾德里安去学府深造,学习绘画、珠宝方面的知识,用2年的时间完成了3年的珠宝工业课程,又取得了零售业国家文凭、黄金学文凭,他学习钻石方面的知识,包括实用的钻石分级,现在艾德里安成了一位钻石专家。在那些年中,艾德里安刻苦学习了珠宝行需用到的各种知识和技能。


艾德里安在这家店铺一直工作了17年,之后他从老板手中买下这家店铺自己做老板,一直到现在。


生意的成功与人有关


彩色宝石(图片由官宣提供)


艾德里安讲到,10岁时他梦想进入珠宝行业, 17岁入行期望拥有自己的公司,现在经营自己的公司已经15年了,压力不小。他认为对一个企业来说,有好的员工和忠诚的客户才能成功。再好的产品,也需要员工来销售。员工获得客户的信任,客户认同我们,成为我们的忠实客户,这是企业经营的根本。


艾德里安介绍说,他们店内的员工不收佣金,员工获得合理工资,大家作为一个团队共同努力,为客户创造好的购物体验。如果客户得到优质的服务和愉悦的体验,他们会向朋友推荐。对于艾德里安来说,这是最大的回报。


帮助客户达成心愿


戒指(图片由官宣提供)


有的客人,为妻子、朋友或某些值得纪念的事情,来买一样特别的东西。


一次有对夫妇来店里选购一样能纪念他们红宝石婚(結婚40周年)的物品。艾德里安为他们做了一件特别漂亮的东西,并应邀参加了他们在德文波特(Devonport)的Duders举行的红宝石结婚周年招待会。


这对夫妇刚订婚时,没有多少钱,大多数年轻人在19、20岁时都没有多少钱,赚得不多,又要为买房存款,转眼结婚40年了,先生想买样非常特别的东西来纪念这个日子,艾德里安帮他达成了心愿。


有一位经营葡萄酒庄的女士,种植白苏维翁葡萄(是一种绿皮葡萄品种,源自于法国的波尔多地区)酿酒,想要一对葡萄形状的钻石耳环。白苏维翁葡萄颜色比较特别,有不同深浅的绿色,随着成熟度的不同,它还会变成柔和的干邑色或香槟色。


这位女事主用了很多年经营这个葡萄酒庄园,她一直想要一对能表现这种葡萄的耳环。


艾德里安用从纽约进口的不同颜色的彩色钻石为她制作了一对。


客户购买珠宝,每个人情感诉求都不尽相同,选择也不一样,艾德里安所作的就是尽可能让客户的愿望达成现实。


对钻石不熟悉的买家


钻石戒指(图片由官宣提供)


新客户上门,艾德里安和店内员工会先了解客户的需求,客户想要什么样的钻石,钻石的4C(4个衡量指标)中哪个对客户最重要?是重量、净度、颜色还是切工?


如果客户不太了解钻石,艾德里安和店内员工会向客户耐心解释,比如切工,如果钻石切割不当,则折射到表面的光线有限。这就是为什么相似质素的钻石原石,切割完成后,有的璀璨夺目,有的黯淡无光。


这样的交流有时要一个小时左右,直到客户对钻石有了比较全面的认识,再选择钻石就容易了。接下来会讨论设计,客户希望整体的效果是什么,绘制出设计草图,这需要花点时间,直到客户完全满意,如果客户感觉不好,整个过程再重新来一遍,直到客户完全满意。


一个华人买家


图片由官宣提供


最近有一个华人买家从艾德里安的店内购买了一个钻石戒指,这是一家三口,父母和女儿。


艾德里安的女儿丽萨(Lisa)接待了他们。三个星期前他们第一次上门时,丽萨给他们做了一次很好的介绍,之后,一家三口的女儿打电话,希望能约时间再看看。在一个星期六,这家人再次上门,这次他们买了一块净度高,H*色钻石,有权威机构GIA**证书,在切工、抛光、对称上也非常完美。钻戒在星期五他们上飞机之前送到机场。


艾德里安说,这家人住在当地,如果他们去国外旅行,有机会买到更便宜的钻石戒指,但是客人没有这样做。通过交流,客人对艾德里安他们的店很放心,而且客人住本地,如果有钻戒方面的任何问题,客户也可随时上门。


(*H色是接近无色,当和较高色级钻石比较时,有轻微的颜色)

(**GIA鉴定机构,GIA,全称为Gemological Institute of America,是世界领先的宝石鉴定实验室,它的鉴定服务是业界最值得信赖和最广泛使用的。)


曾经犯过的错


图片由官宣提供


艾德里安说实际工作中他也会犯错,他会从错误中学习,变得更成熟。他还记得18岁那年,帮客户修理手表,用胶水粘手表的玻璃表蒙,手不小心碰到了表盘,留下指纹,当时看不出来,当重新粘上玻璃表蒙时,胶水中的烟雾已经粘在指纹上,指纹在表盘中清晰可见。因为这件事,老板还给他起了一个胶水医生的外号。


艾德里安说现在工作中很少出错。偶尔出错,比如时间太紧,没有做完客户要的东西,会首先向对方道歉,解释发生的事情,修正错误。人都会犯错,重要的是诚实,并弥补过错。


表面呈现8心8箭的高品质passion8钻石


呈现完美8心8箭形状的钻石(图片由官宣提供)


Passion8钻石经过严格挑选、完美切割。所有58个切面形状对称、切面抛光成无暇镜面,光线照在上面,从钻石顶反射出光谱的各种颜色,有非凡的火彩光影,由于切割角度的精确控制,所有折射光线都从钻石表面射出,制造出夺目的璀璨效果,一块passion8钻石比同等级的常规钻石看上去更白、更炫。


艾德里安在谈到他们为什么卖Passion8品牌的钻石产品时说,他相信这家企业的精神。他们在5-6年前开始做Passion8钻石。


艾德里安介绍说加工Passion8钻石的以女性工人为主,当切割和抛光时,不能有大的震动,动作必须非常轻柔。经过完美切割后,钻石呈现出完美对称的8个箭头和8个心形。即使是小尺寸的钻石,也有耀眼的光影效果。PASSION8钻石切割比普通的切割多花5倍的时间,切割时浪费原石更多,价格也更贵,钻石的品质也非一般钻石可比。


为了维护品牌形象,只有某些专业钻石商店才有Passion8钻石销售。艾德里安说他喜欢卖Passion8钻石,因为它有完美的品质。


客户在挑选钻石时,艾德里安他们会从精选系列开始介绍,然后是质量更好的第五条大道签名系列,如果客户想要更高品质的钻石,他们会推荐Passion8。通过这些步骤,最终帮客户找到他们喜欢的钻石。


店内没有客户需要的东西,怎么做?


图片由官宣提供


如果店铺内的钻石不能满足客户的需要,艾德里安会从本地或海外供应商进货。


从海外进货时,艾德里安有时会检视多达几十个钻石,从中挑选出符合客户要求的那一个,挑选过程中,艾德里安会问自己:“客户喜欢它吗?如果钻石有脏污,是不是也依然闪亮?”


挑选到合适的钻石后,艾德里安先给客户看钻石的图片、视频和钻石的认证书,图片比实物要大很多,以便客户看清细节包括内部瑕疵。客户定下来之后,再设计戒指款式直到最终交付,整个过程一般需要3个星期,有时更短。艾德里安说:“我们尽量做到最快。”


最近有一个客户为结婚纪念日选购一枚1克拉公主方形切割钻石。艾德里安看了将近40块钻石。选中后,给客户看视频、照片和证书。一旦客户觉得可以了,再给客户一份钻石证书的复印件。艾德里安说要对自己卖的每样产品负责,确保它是完美的、客户喜欢的。艾德里安说:“如果客户不喜欢,会出现两个问题,1、客户不满意;2、我退不回去。最后麻烦的还是我。因此,无论我给客户提供什么,我都必须确保它是完美的。因为归根结底,这事落在我身上。”


母语不是英语的人如何交流


图片由官宣提供



几年前,艾德里安遇到了一位中国女士来买结婚戒指。她的英文不是很好,艾德里安的普通话也不行,艾德里安用iPad里面的i-translator跟这位女士交流,在将近一个半小时的交流之后,这位女士购买了所要的戒指,她很满意艾德里安所作的努力,并对艾德里安表示感谢。


“语言可能会有点障碍,但是你必须努力尝试。”艾德里安说。


家庭珠宝商


图片由官宣提供


艾德里安表示他很高兴人们称他们店为家庭珠宝商。


他们于1994年接管第五大道珠宝店,到现在有25年了。有些客户从1994年起就在他们店里买东西,一直到现在。“25年间他们一直在我们这里购物。所以我当然要照顾他们。 ” 艾德里安说:“如果我们之间没有建立良好的关系,他们也不会一直都在我们这里买东西。”


很多店铺都说提供优质服务。什么是优质服务?这家店和那家店的区别是什么? 艾德里安的经验是,优质的服务在于建立和提供愉快的购物体验,当客户离开店铺时,他们认为得到了足够的重视,他们享受了整个过程,这是最重要。


举例说,一些刚定婚的年轻人走到店里买戒指,他们手心冒汗,满心忐忑不安。这时候,店里的员工安慰他们说:“别担心,我们会尽力帮助你”。这是人生的重要时刻,年轻人出现紧张情绪很正常。店里的员工让年轻人放松下来,将整个过程变得轻松愉悦。多年后年轻人回想起这次购物经历,也会认为这是一次很好的体验。


艾德里安强调客户在购物过程中感觉舒服,这是一件很重要的事情,对顾客来说,他们享受这个过程很重要。


新年计划


图片由官宣提供


2020年,艾德里安说需要招一名会讲中文的员工,填补语言短板,他们还要搬新址,扩大钻石业务,进更多的Passion8钻石,扩大咨询区,做更多彩色宝石,更新网站,增加在线业务和营销。


艾德里安的第五大道钻石珠宝行经营范围有钻石、彩色钻石、珠宝、高档手表,还提供各种珠宝和手表的维护、维修。


第五大道钻石珠宝行的官网上写到,我们的座右铭是:在温馨的环境中,为顾客提供舒适、愉悦的购物体验。



第五大道钻石珠宝行,右二为老板艾德里安.特纳(图片由官宣提供)