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用钻石馈赠挚爱的你 ,我们用诚心来呵护

26 Dec,2019 | 工商

第五大道钻石专家艾德里安.特纳访谈

钻石专家艾德里安

20多年前他为客户制作戒指,20年后的现在,客户在旧金山工作的儿子也在他这里定制戒指,他有很多这样的家族客户。他喜欢人们把他和他的店铺称作家庭珠宝商。他愿意帮助客户在人生一些重要的时刻,用完美的钻石来回馈挚爱。

他叫艾德里安.特纳(Adrian Turner),是第五大道钻石专家(Fifth Avenue Jewellers)的老板。上世纪80年代早期,艾德里安住在英格兰西北部普雷斯顿市一个叫Lostock Hall的小乡村。

每个周六的上午,当时年仅10岁的艾德里安在父母认识的一个珠宝商那里打零工,做些洗车,清洁整理的工作。艾德里安喜欢看珠宝商制作珠宝,复杂的工艺、漂亮的成品和美丽的石头深深吸引了他。

那时电视里正在放映一部连续剧,讲一个国际钻石买家的故事,这个钻石买家就像James Bond(系列间谍影片007的主角)一样,在世界各地飞来飞去,收购钻石,过着丰富刺激的生活。对艾德里安来说,这种生活很迷人,他想长大后也过这样的生活。

1987年,他们搬来新西兰,当时珠宝行业的工作机会很少,艾德里安幸运的在一家珠宝行谋得一个职位,从此他真正进入到珠宝行业中来。他很努力的工作,从扫地做起,做简单的手表、珠宝维修,也做销售工作。如果客户想要的珠宝款式店里没有,他还试着为客户画设计草图。

艾德里安去学府深造,学习绘画、珠宝方面的知识,用2年的时间完成了3年的珠宝工业课程,又取得了零售业国家文凭、黄金学文凭,他学习钻石方面的知识,包括实用的钻石分级,现在艾德里安成了一位钻石专家。在那些年中,艾德里安刻苦学习了珠宝行需用到的各种知识和技能。

艾德里安在这家店铺一直工作了17年,之后他从老板手中买下这家店铺自己做老板,一直到现在。

生意的成功与人有关

艾德里安讲到,10岁时他梦想进入珠宝行业, 17岁入行期望拥有自己的公司,现在经营自己的公司已经15年了,压力不小。他认为对一个企业来说,有好的员工和忠诚的客户才能成功。再好的产品,也需要员工来销售。员工获得客户的信任,客户认同我们,成为我们的忠实客户,这是企业经营的根本。

艾德里安介绍说,他们店内的员工不收佣金,员工获得合理工资,大家作为一个团队共同努力,为客户创造好的购物体验。如果客户得到优质的服务和愉悦的体验,他们会向朋友推荐。对于艾德里安来说,这是最大的回报。

帮助客户达成心愿

有的客人,为妻子、朋友或某些值得纪念的事情,来买一样特别的东西。

一次有对夫妇来店里选购一样能纪念他们红宝石婚(結婚40周年)的物品。艾德里安为他们做了一件特别漂亮的东西,并应邀参加了他们在德文波特(Devonport)的Duders举行的红宝石结婚周年招待会。

这对夫妇刚订婚时,没有多少钱,大多数年轻人在19、20岁时都没有多少钱,赚得不多,又要为买房存款,转眼结婚40年了,先生想买样非常特别的东西来纪念这个日子,艾德里安帮他达成了心愿。

有一位经营葡萄酒庄的女士,种植白苏维翁葡萄(是一种绿皮葡萄品种,源自于法国的波尔多地区)酿酒,想要一对葡萄形状的钻石耳环。白苏维翁葡萄颜色比较特别,有不同深浅的绿色,随着成熟度的不同,它还会变成柔和的干邑色或香槟色。

这位女事主用了很多年经营这个葡萄酒庄园,她一直想要一对能表现这种葡萄的耳环。

艾德里安用从纽约进口的不同颜色的彩色钻石为她制作了一对。

客户购买珠宝,每个人情感诉求都不尽相同,选择也不一样,艾德里安所作的就是尽可能让客户的愿望达成现实。

对钻石不熟悉的买家

新客户上门,艾德里安和店内员工会先了解客户的需求,客户想要什么样的钻石,钻石的4C(4个衡量指标)中哪个对客户最重要?是重量、净度、颜色还是切工?

如果客户不太了解钻石,艾德里安和店内员工会向客户耐心解释,比如切工,如果钻石切割不当,则折射到表面的光线有限。这就是为什么相似质素的钻石原石,切割完成后,有的璀璨夺目,有的黯淡无光。

这样的交流有时要一个小时左右,直到客户对钻石有了比较全面的认识,再选择钻石就容易了。接下来会讨论设计,客户希望整体的效果是什么,绘制出设计草图,这需要花点时间,直到客户完全满意,如果客户感觉不好,整个过程再重新来一遍,直到客户完全满意。

一个华人买家

最近有一个华人买家从艾德里安的店内购买了一个钻石戒指,这是一家三口,父母和女儿。

艾德里安的女儿丽萨(Lisa)接待了他们。三个星期前他们第一次上门时,丽萨给他们做了一次很好的介绍,之后,一家三口的女儿打电话,希望能约时间再看看。在一个星期六,这家人再次上门,这次他们买了一块净度高,H*色钻石,有权威机构GIA**证书,在切工、抛光、对称上也非常完美。钻戒在星期五他们上飞机之前送到机场。

艾德里安说,这家人住在当地,如果他们去国外旅行,有机会买到更便宜的钻石戒指,但是客人没有这样做。通过交流,客人对艾德里安他们的店很放心,而且客人住本地,如果有钻戒方面的任何问题,客户也可随时上门。

(*H色是接近无色,当和较高色级钻石比较时,有轻微的颜色)

(**GIA鉴定机构,GIA,全称为Gemological Institute of America,是世界领先的宝石鉴定实验室,它的鉴定服务是业界最值得信赖和最广泛使用的。)

曾经犯过的错

艾德里安说实际工作中他也会犯错,他会从错误中学习,变得更成熟。他还记得18岁那年,帮客户修理手表,用胶水粘手表的玻璃表蒙,手不小心碰到了表盘,留下指纹,当时看不出来,当重新粘上玻璃表蒙时,胶水中的烟雾已经粘在指纹上,指纹在表盘中清晰可见。因为这件事,老板还给他起了一个胶水医生的外号。

艾德里安说现在工作中很少出错。偶尔出错,比如时间太紧,没有做完客户要的东西,会首先向对方道歉,解释发生的事情,修正错误。人都会犯错,重要的是诚实,并弥补过错。

表面呈现8心8箭的高品质passion8钻石

Passion8钻石经过严格挑选、完美切割。所有58个切面形状对称、切面抛光成无暇镜面,光线照在上面,从钻石顶反射出光谱的各种颜色,有非凡的火彩光影,由于切割角度的精确控制,所有折射光线都从钻石表面射出,制造出夺目的璀璨效果,一块passion8钻石比同等级的常规钻石看上去更白、更炫。

艾德里安在谈到他们为什么卖Passion8品牌的钻石产品时说,他相信这家企业的精神。他们在5-6年前开始做Passion8钻石。

艾德里安介绍说加工Passion8钻石的以女性工人为主,当切割和抛光时,不能有大的震动,动作必须非常轻柔。经过完美切割后,钻石呈现出完美对称的8个箭头和8个心形。即使是小尺寸的钻石,也有耀眼的光影效果。PASSION8钻石切割比普通的切割多花5倍的时间,切割时浪费原石更多,价格也更贵,钻石的品质也非一般钻石可比。

为了维护品牌形象,只有某些专业钻石商店才有Passion8钻石销售。艾德里安说他喜欢卖Passion8钻石,因为它有完美的品质。

客户在挑选钻石时,艾德里安他们会从精选系列开始介绍,然后是质量更好的第五条大道签名系列,如果客户想要更高品质的钻石,他们会推荐Passion8。通过这些步骤,最终帮客户找到他们喜欢的钻石。

店内没有客户需要的东西,怎么做?

如果店铺内的钻石不能满足客户的需要,艾德里安会从本地或海外供应商进货。

从海外进货时,艾德里安有时会检视多达几十个钻石,从中挑选出符合客户要求的那一个,挑选过程中,艾德里安会问自己:“客户喜欢它吗?如果钻石有脏污,是不是也依然闪亮?”

挑选到合适的钻石后,艾德里安先给客户看钻石的图片、视频和钻石的认证书,图片比实物要大很多,以便客户看清细节包括内部瑕疵。客户定下来之后,再设计戒指款式直到最终交付,整个过程一般需要3个星期,有时更短。艾德里安说:“我们尽量做到最快。”

最近有一个客户为结婚纪念日选购一枚1克拉公主方形切割钻石。艾德里安看了将近40块钻石。选中后,给客户看视频、照片和证书。一旦客户觉得可以了,再给客户一份钻石证书的复印件。艾德里安说要对自己卖的每样产品负责,确保它是完美的、客户喜欢的。艾德里安说:“如果客户不喜欢,会出现两个问题,1、客户不满意;2、我退不回去。最后麻烦的还是我。因此,无论我给客户提供什么,我都必须确保它是完美的。因为归根结底,这事落在我身上。”

母语不是英语的人如何交流

几年前,艾德里安遇到了一位中国女士来买结婚戒指。她的英文不是很好,艾德里安的普通话也不行,艾德里安用iPad里面的i-translator跟这位女士交流,在将近一个半小时的交流之后,这位女士购买了所要的戒指,她很满意艾德里安所作的努力,并对艾德里安表示感谢。

“语言可能会有点障碍,但是你必须努力尝试。”艾德里安说。

家庭珠宝商

艾德里安表示他很高兴人们称他们店为家庭珠宝商。

他们于1994年接管第五大道珠宝店,到现在有25年了。有些客户从1994年起就在他们店里买东西,一直到现在。“25年间他们一直在我们这里购物。所以我当然要照顾他们。 ” 艾德里安说:“如果我们之间没有建立良好的关系,他们也不会一直都在我们这里买东西。”

很多店铺都说提供优质服务。什么是优质服务?这家店和那家店的区别是什么? 艾德里安的经验是,优质的服务在于建立和提供愉快的购物体验,当客户离开店铺时,他们认为得到了足够的重视,他们享受了整个过程,这是最重要。

举例说,一些刚定婚的年轻人走到店里买戒指,他们手心冒汗,满心忐忑不安。这时候,店里的员工安慰他们说:“别担心,我们会尽力帮助你”。这是人生的重要时刻,年轻人出现紧张情绪很正常。店里的员工让年轻人放松下来,将整个过程变得轻松愉悦。多年后年轻人回想起这次购物经历,也会认为这是一次很好的体验。

艾德里安强调客户在购物过程中感觉舒服,这是一件很重要的事情,对顾客来说,他们享受这个过程很重要。

新年计划

2020年,艾德里安说需要招一名会讲中文的员工,填补语言短板,他们还要搬新址,扩大钻石业务,进更多的Passion8钻石,扩大咨询区,做更多彩色宝石,更新网站,增加在线业务和营销。

艾德里安的第五大道钻石珠宝行经营范围有钻石、彩色钻石、珠宝、高档手表,还提供各种珠宝和手表的维护、维修。

第五大道钻石珠宝行的官网上写到,我们的座右铭是:在温馨的环境中,为顾客提供舒适、愉悦的购物体验。

景點

據 Newshub 11月21日報導,在南島 Fiordland的米爾福德峽灣(Milford Sound) 一段公路上,一男子抓拍了一隻南島野生鸚鵡Kea在啄擊汽車玻璃上的橡皮,引發一系列有趣互動的視頻。這段視頻被上傳網絡,累積了數萬次的觀看量,這隻調皮 Kea 的有趣行為,吸引了許多觀眾的注意和回應。 視頻中,這隻色彩繽紛的Kea停在男子車的引擎蓋上,啄擊著擋風玻璃橡膠的邊緣,整個情景很有趣,周圍是高聳的山峰和低雲下綠色、橙色和黃色樹葉的景色。 當時男子大聲呼喊,試圖阻止Kea 啄擊橡膠,Kea 抬起頭,目光直視男子,展現自己美麗的羽毛,讓男子感到驚訝。隨後,Kea又回到啄擊橡膠的動作,男子不斷呼喊試圖制止它,最終,Kea 扔掉了橡膠碎片,飛走了。 這一情景被拍成了兩段視頻,引發了許多用戶評論,有人認為這隻Kea鳥像是「大搶劫」,也有人以幽默的方式調侃,說它是一個「多次犯罪份子」。 評論中還有人想像這隻鳥帶「有腳踝監視器」,其他人開玩笑說,可能是對『世紀之鳥』比賽的結果感到憤怒。 Kea很調皮,又很可愛的樣子,不知道每年有多少保險是因它們而索賠。 責任編輯:謝瑞波

食全食美

根據 Newshub 報導,今年,經過激烈的角逐,奧克蘭的Rosedale Bakery & Cafe 榮獲了NZ Bakels 最佳香腸捲大賽的冠軍。 NZ Bakels 的董事總經理布倫特.科塞爾(Brent Kersel) 表示,Rosedale Bakery & Cafe 的香腸捲因其恰到好處的調味,烘烤得當的外皮顏色獲得了金牌獎。第二名的香腸捲調味有點過了,在兩名決賽選手之間,五位評審做出了最終的選擇。 NZ Bakels表示,這項比賽於2020年首次啟動,至2023年已有408份參賽作品,成為一場盛大的競賽。 新西蘭因其對香腸捲的熱愛而聞名。而香腸捲也在日前大選活動中出場,工黨黨魁 Chris Hipkins 對它的喜愛而眾所周知。 以下是得獎名單: 金牌:Rosedale Bakery & Cafe,地址:Flat 9, 215 Rosedale Rd, Albany, 奧克蘭。 銀牌:Sopheap Long Euro Patisserie,地址:1028 Beach Rd, Torbay, 奧克蘭。 銅牌:Lee Ing Fast & Fresh Bakery,地址:8 Horomatangi St, Taup□。  高度讚揚:Cameron McKelvey, 16th […]

工商

二十年前,安迪.威爾金森 (Andy Wilkinson) 和米莎.威爾金森 (Misha Wilkinson) 秉承「不妥協」的口號,開始釀造紐西蘭最好的葡萄酒。僅僅幾個年份後,Misha‘s Vineyard 就被英國《Decanter》雜誌評為紐西蘭「20 強葡萄酒生產商」之一,現已成為紐西蘭最受讚譽的黑皮諾和芳香白葡萄酒生產商之一。 「米莎葡萄園,或「葡萄園計劃」(我們最初這麼稱呼它)是我和丈夫在計劃逃離企業界時決定開始的項目,」米莎解釋道。 「我們心中有一個明確的概念——我們想要生產一些紐西蘭最好的涼爽氣候葡萄酒,我們想要打造一個全球品牌,但特別關注我們生活了近 20 年的亞太地區。 」 在建立葡萄園之前,Misha 和 Andy 曾在 IT 領域從事企業職業,Andy 負責多家跨國公司的亞太區業務,而 Misha 則領導多家組織的亞太區行銷團隊。 「我們花了兩年時間尋找理想的地點來建立葡萄園,種植世界一流的黑皮諾和芳香白葡萄品種」Misha 解釋道。 「我們編製了一份標準清單,因為選址對於任何葡萄園來說都是最重要的決定,其中包括『無霜』的地點,這在奧塔哥中部幾乎聞所未聞」。 經過多次搜索,安迪和米莎完全受到本迪戈面向湖面的壯觀梯田的啟發——本迪戈是高地牧羊場的一部分。他們邀請了理查德.斯馬特博士(澳大利亞和紐西蘭現代葡萄栽培的象徵)來評估該地點,他的評論是「買更多——這是我見過的最好的黑皮諾(Pinot Noir )土地」 。 安迪和米莎驚訝地發現,他們選擇的這片土地早在 1800 年代末就是中國淘金者的家。他們也意識到這塊土地位於8 號國道上,距離最近的克倫威爾鎮僅8 公裡,而且這片土地最初被稱為「羊跑238」。他們了解到,在中國文化中,數字「 8」被認為是最幸運的數字,代表繁榮和好運。由於他們在新加坡生活了17年,非常熟悉數字8的含義,因此認為這是他們「葡萄園計劃」的一個非常吉祥的開始。 當我們種植完葡萄園後,我們開始意識到這個幸運數字 8 一次又一次地出現。我們最終得到了 8 個黑皮諾無性系,主要種植在指南針上 288 度的方向上。經過前兩個階段的種植後,我們意識到我們擁有 88 公裡的葡萄籐,我們的第一個商業年份是在 2008 年! 「這片土地的金礦開採歷史和幸運數字 8 是這片土地故事的一部分,我們在奠基儀式上慶祝了這一點,」安迪說。 「這一切都已融入我們的葡萄酒標籤中。我們非常有意識地確保該地區和這片土地的歷史被銘記」。 酒瓶標籤的靈感還來自於當地一位著名攝影師拍攝的葡萄園照片,照片中,在縹緲的藍色山巒背景下,8行葡萄籐向湖面延伸,宛如閃閃發光的金子,這就是酒瓶標籤的背景。酒瓶頂端的 「金幣 」是為了紀念破土動工儀式,當時我們將一枚中國硬幣放在首批種植的 […]

本地

根據NZ Herald 3月21日報導,據新西蘭統計局的最新數據顯示,截止2023年12月季度,較9月季度,新西蘭的國內生產總值(GDP)下降了 0.1%。連續兩季的經濟萎縮,經濟學家表示,新西蘭已經步入傳統定義的衰退期。 儘管移民和人口增長創紀錄,但經濟出現萎縮,人均GDP下降了0.7%。 根據統計局的數據,製造業、批發、零售、住宿業以及運輸、郵政和倉儲業都遭到了重創。 新聞發布後,批發利率和紐幣應聲下跌。 新西蘭儲備銀行預測顯示,今年全年及明年將維持目前官方現金利率5.5%的水平,然而,市場預測中央銀行將在今年的下半年降息。 ASB 經濟學家納撒尼爾·基爾(Nathaniel Keall) 表示,與疫情之前的水平相比,人口的高增長侵蝕了國民收入。實際國民可支配收入,比上季度下降了1.4%,人均 下降了2%。 至於新西蘭是否仍深陷經濟泥潭,目前1至3月季度的GDP數據,還需三個月後才會發表。 數據公佈後不久,前總理、現任工黨黨魁克里斯·希普金斯(Chris Hipkins ),拒絕了應對此事負責的說法。 同時,財政部長尼古拉·威利斯(Nicola Willis)表示,證明加強和發展經濟是正確的,好消息是通貨膨脹正朝著正確的方向發展,上週新鮮水果和蔬菜的價格下降了9.3 %,這無疑幫助了全體新西蘭    

汽車

據 stuff  報導,購車者被警告在未來幾週和幾個月內檢查二手車是否有洪水損壞的跡象。 專業汽車經銷商遊說團體汽車貿易協會的托尼·埃弗雷特 (Tony Everett) 表示,買家應該讓專業人士檢查車輛是否有被洪水損壞的跡象。 埃弗雷特說,洪水造成的損害有時很難確定,而且可能需要一段時間才能出現電氣故障和腐蝕等問題。一些賣家可能沒有意識到洪水對車輛造成的損害真實程度。汽車貿易協會建議購買二手車的人請專業人士檢查。 My Auto Shop( TradeMe 部分持有)的首席運營官理查德·韋弗 (Richard Wafer) 負責進行購車前的檢查,他說,車輛被淹的主要證據包括浸水的地毯、座椅織物和泡沫發出的霉味。內飾上可能有水印,腳部空間內有水跡,特別是踏板周圍,可能是鏽斑的早期跡象。備胎槽中的水印也可能是一個標誌。生鏽的座椅支架和其它生鏽跡象值得檢查。對車輛的電子系統進行診斷掃描,可能會發現汽車計算機之間的通信問題。 VTNZ 的車輛經理艾倫·雷諾 (Alan Raynor) 也進行購車前檢查,他表示,專業人士更有可能發現汽車被水淹沒的跡象。已經完全乾燥和清潔的汽車可能很難被識別為被水淹沒。側門塑料裝飾件可以拆下,以檢查框架內部是否有水和碎屑跡象。將安全帶拉到最大程度也可能會暴露水印和污垢。如果買家發現此類跡像或聞到異常氣味,則應進行檢查,並要求檢查員徹底檢查是否有洪水損壞的跡象。 被洪水損壞的汽車的風險在於,由計算機運行的安全系統無法正常運行。 法律要求專業汽車經銷商披露洪水損壞的情況,如果他們沒有披露,買家可以向機動車糾紛法庭提出索賠,該法庭已迫使經銷商向被騙的買家退款。 責任編輯:謝瑞波

人物

在競選期間和就任副總理後,溫斯頓.彼得斯(Winston Peters)曾多次抨擊媒體記者。11月29日,他繼續批評媒體,指責他們的縱容才造成奧克蘭在Covid期間的長期封控。次日,行動黨黨魁兼新任內閣部長戴維.西摩(David Seymour)表示,媒體的所為「幾乎」證明了彼得斯的批評是屬實的。 據NZ Herald報導,彼得斯在接受 The Country 採訪時,他還指責時任財政部長格蘭特.羅伯森( Grant Robertson)違反《內閣手冊》,強行設立 5,500 萬紐元的公共利益新聞基金 (PIJF)。但羅伯森回應,彼得斯的指控是「無稽之談」。 關於疫情封控,彼得斯說:「如果他們(媒體)如此關注其行業的經濟狀況,為甚麼他們在我們最大的商業都市奧克蘭只有一起案例的情況下,允許第二次戲劇性的全面大封鎖?」 彼得斯表示,PIJF 相當於賄賂媒體。該指責源自於 PIJF 的目標是支持《懷唐伊條約》。 「當我擔任副總理時,他們來找我們,希望將其付諸實施。」彼得斯說,「我們很震驚,說這一定是在開玩笑。每個人都會指責我們賄賂媒體,我們不會支持它的。」 彼得斯指責羅伯森,「背著我們告訴媒體,溫斯頓.彼得斯是試圖阻止這件事發生的障礙」。 羅伯森的回應是,「我背著他與記者交談的想法絕對是無稽之談。」 彼得斯在 2020 年大選落選後離開國會,該基金於 2021 年初宣佈成立。 NZ Herald在報導中稱,如果彼得斯所指責的屬實,羅伯森將嚴重違反《內閣手冊》,即洩露內閣機密並違反集體責任。 羅伯森說,他確實記得在選舉前的會議上討論過 PIJF,當時彼得斯還是政府的一員。但是,直到彼得斯和新西蘭優先黨離開政府後,才對該基金做出最終決定。 此外,彼得斯還指責媒體在競選期間忽視他。 據1News 11月30日的報導,行動黨黨魁戴維.西摩表示,媒體報導關注言論而非政策,這「幾乎」證明了彼得斯的批評是真實的。 「極具諷刺意味的是,媒體更多關注的是他(彼得斯)的言論,而不是政府出台的政策措施,這幾乎證明了他的觀點。」西摩說,「我認為,媒體向新西蘭人證明自己並贏得民眾信任的最佳方式實際上是關注影響民生的問題。」 西摩還表示,「如果你像我過去三年一樣走遍新西蘭,在街角和市政廳發表講話並傾聽人們的意見,你會發現人們對媒體的信任有很多擔憂。」「我懷疑公共利益新聞基金(PIJF)已經成為更廣泛問題的避雷針。」 就在彼得斯發表最新言論之際,工黨黨魁克裡斯.希普金斯(Chris Hipkins)向總理克裡斯托弗.盧克森(Christopher Luxon)施壓,要求他約束副總理的行為。希普金斯表示,「溫斯頓.彼得斯在過去48小時內的行為是錯誤的」,希望盧克森「儘快制止這種行為」。 據NZ Herald的報導,5000萬紐元的支持計劃最早於2020年4月提出,當時正值第一次封鎖期間,彼得斯當時擔任副總理。這原本是第一輪媒體支持,第二輪 PIJF 將於稍後推出。時任廣播部長克裡斯.法福伊 (Kris Faafoi) 在推出第一個一攬子計劃時表示,第二輪計劃即將到來,儘管他暗示最早會在 5 月份的預算案公布時推出。 這是第一次封鎖期間宣布的一系列經濟支持措施之一。NZ Herald的出版商 NZME從這兩個計劃中獲得了支持資金。 彼得斯指責,PIJF 相當於賄賂媒體。因為在申請PIJF 基金時申請人會被要求,在製作受資助的內容時,酌情支持新西蘭的一致性、文化和公共利益,包括支持《懷唐伊條約》。 然而,在 NZME […]