由於飛機超重而下機的乘客需重新隔離


7月4日下午,新西蘭航空公司從奧克蘭飛往布里斯班(Brisbane)的NZ151航班,由於飛機超重,一些乘客必須下機,圖為2020年4月4日,新西蘭航空公司的一架包機從奧克蘭國際機場起飛。 (Bradley White/Getty Images)

7月4日(週六)下午,新西蘭航空公司從奧克蘭飛往布里斯班(Brisbane)的NZ151航班,由於飛機超重,導致一些乘客必須下機,並在奧克蘭重新隔離,直到他們可以重新預訂新的航班,因為他們接觸了來自其他國家的乘客。



41歲的Desiraye Solomon和她21歲的女兒自願下飛機後,現在被隔離在中央商務區的M Social。她們已經從6月7日起在Novotel Ellerslie酒店接受了兩週的隔離,在去看望她的父親之前,她的冠狀病毒檢測呈陰性。她的父親曾多次心臟病發作。


她對Stuff的記者說,週六的事件是「瘋狂的」、令人困惑的、戲劇性的,並對新西蘭航空處理此事的方式感到失望。乘客在登機時應該被告知航班出了問題,「這樣我們就不用經歷這一切了」。「他們的處理完全是疏忽大意。」


她回憶當時的情景時說,在機長宣布重新調整飛機的努力失敗後,她和女兒自願下了飛機,但還有大約9名乘客沒有離開。她們在飛機外等候時聽到的裡面有哭聲和尖叫聲,然後她們被引導回機場。在那裡,衛生部的工作人員提到他們可能要在體溫檢查後再隔離兩週,她變得「非常憤怒」。「我不可能再忍受14天。」


新西蘭航空公司的工作人員後來給了她一封「通用」信,信中說,下機的乘客要自己承擔食宿和其他費用。她讓航空公司的工作人員把她們的具體情況「寫下來」,經過一番反覆,這封信最終變成了聲明: Solomon一家將被隔離,直到他們的新航班得到安排,費用將由新西蘭航空公司承擔。


新西蘭航空公司客戶總經理Liz Fraser證實,衛生部要求下機的乘客在繼續旅行前需在奧克蘭進行自我隔離。


她解釋說,這架飛機的有效載荷「超過了預期」,這意味著一些乘客無法飛行。她說,航空公司必須考慮天氣、風速等因素,以及乘客中將轉機前往中東的乘客最多可攜帶40公斤託運行李的事實。她承認,由於工作人員的疏忽,下機的乘客收到了一封信息不正確的信。


她說:「當我們的機場團隊意識到這個錯誤後,他們重新召集了乘客,道歉並提供了我們標準的卸載信,讓我們的乘客知道他們已經被重新預訂了替代服務,如果需要的話,這封信可以用來索賠旅行保險。」「我們正在與有關乘客聯繫,安排他們的後續行程,對由此造成的不便,我們深表歉意。」


衛生部發言人證實,該航班上的11名乘客必須隔離,因為他們接觸過來自其他國家的人。她說:「雖然他們在飛機上感染Covid-19 (冠狀病毒)的風險很小,但我們需要謹慎行事,因為我們的邊境是防範疫情的第一道防線。」