疫情改變消費者的三種方式


新冠肺炎(Covid-19 )不僅對我們的健康和工作場所產生了深遠影響。我們的互動、工作、購物、學習和度假方式也都因此發生了變化。(Photo by Sean Gallup/Getty Images)

新冠肺炎(Covid-19 )不僅對我們的健康和工作場所產生了深遠影響。我們的互動、工作、購物、學習和度假方式也都因此發生了變化,預計在研製出這種病毒的疫苗後,其中一些變化還將繼續存在。


埃森哲(Accenture)新西蘭董事總經理本•摩根(Ben Morgan)表示,肺炎的大流行讓消費者更加註意他們購買的物品和支出方式。全球咨詢公司埃森哲(Accenture)在3月和4月對15個國家的6000名消費者進行了調查,發現人們更關心的是疫情對經濟的影響,而不是健康。報告發現,消費者感覺與當地社區的聯系更加緊密,在疫情前從未在家工作過的人中,有超過46%的人計劃在未來繼續這樣做。

「Covid(新冠肺炎)真的改變了人們的生活方式。我們在以不同的方式購物,而且從很多方面來說,我們都在思考如何以不同的方式購物,」摩根告訴《先驅報》。(Photo by Sean Gallup/Getty Images)

「Covid(新冠肺炎)真的改變了人們的生活方式。我們在以不同的方式購物,而且從很多方面來說,我們都在思考如何以不同的方式購物,」摩根告訴《先驅報》。


研究發現,新冠肺炎加速了有意識消費的增長,讓人們對當地商品和服務更加偏好,現在人們比以往任何時候都更重視能夠改善其健康和福祉的產品和服務。「我們相信,這些行為將永久性地改變我們的購物方式,例如,新的日常購物行為。我們現在開始看到人們一週去兩次超市,而不是一天一次,購物籃也在變大——Covid(新冠肺炎)改變了我們以前的便利購物方式。」摩根說。


「未來成功的關鍵在於妳如何創造用戶體驗,以及如何做到無縫對接。” 摩根稱。他認為在這種環境下,如果沒有在線業務,企業不可能成功。「Covid(新冠肺炎)真的會顛覆零售業。那些準備投資並提供某種形式數字商務的公司,將能夠證明其業務的未來前景,相比那些堅持單一模式的公司將更具相關性。」


「數字商務將是新西蘭經濟復蘇的重要組成部分,它將是我們互動的重要方式。這是一種增加關聯的方式。」企業將面臨的另一個變化是:隨著消費者對本土製造的信心上升,本土製造將成為優先考慮的問題。消費者現在對企業如何對待員工、給他們發薪水,以及他們把錢花在哪裡更感興趣。

零售業預計,目前網上消費占比約為20%,高於封鎖前的8.9%。預計這種消費水平將持續下去。(JEAN-CHRISTOPHE VERHAEGEN/AFP via Getty Images)

零售業預計,目前網上消費占比約為20%,高於封鎖前的8.9%。預計這種消費水平將持續下去。


新西蘭零售業首席執行官格雷格•哈福德(Greg Harford)表示,網上購物的迅速增長遠高於20%,但目前已穩定在這一水平。「一段時間以來,網絡業務的增長率一直很高。新西蘭零售業預計,Covid-19(新冠肺炎)危機極大地加速了網上購物的趨勢,並將在未來一段時間保持在相對較高的水平,」哈福德說。


摩根說,網上購物習慣會永久改變。「如果妳看看超市購物,新西蘭在網上購物能力方面一直落後,人們會發現,能夠在網上下單並送貨是一個非常好的主張。」我們正處在疫情所創造的虛擬世紀中。」


「在在家工作的環境中,我們與朋友的互動方式發生了改變。人們已經做了很多他們非常喜歡的事情,並希望在疫情之後繼續保持——從用Zoom打給家人進行電話交談等所有事情,這些行為將會影響我們的思維方式以及與品牌的互動方式。」


零售商需要考慮與顧客溝通的不同方式。(Photo by PHILIPPE FRANCOIS/BELGA MAG/AFP via Getty Images)

零售商需要考慮與顧客溝通的不同方式。摩根說,Zoom電話公司的產品演示就是一個例子。「我們都已經習慣了在FaceTime上互動的Zoom電話。新西蘭一直在猶豫是否將視頻聊天作為消費者與品牌互動的一種方式。我想我們會開始看到的是零售商的成功,他們會開始嘗試一些新的互動方式,分享產品詳細信息,提供客戶服務,在過去的八個星期他們積累了很多這樣的經驗, 否則這可能會用上三到五年。」