根據商務委員會的報告:紐西蘭航空「榮登」年度最受抱怨企業名單榜首


(Image by Nel Botha from Pixabay)

根據商務委員會的一份報告,紐西蘭航空公司(Air New Zealand)在今年「Aotearoa最受抱怨的企業」名單中名列榜首。


但是商務委員會說,對一家公司的投訴並不一定意味著該公司做錯了什麼,或者對消費者或競爭對手造成了傷害。大公司由於規模較大可能會收到更多投訴。它還說,一些投訴因為沒有根據,委員會不會進行調查。另外,投訴可以是關於一個或多個不同的問題,而一些引起廣泛關注的問題可能會引起大量投訴。


從2019年7月1日至2020年6月30日,該航空公司收到了329起投訴,這段時間是Covid-19大流行的開始,這一期間對紐西蘭人的旅行計劃造成了嚴重破壞。


截至去年7月,紐西蘭航空公司被迫取消航班,超過30萬名乘客受到影響,導致客戶大量湧入該航空公司的呼叫中心和社交媒體渠道以尋求退款。


該航空公司為這些顧客提供了在未來航班上使用的信用額度而不是退款,這引起了包括總理傑辛達.阿德恩(Jacinda Ardern) 在內的廣泛批評。


為了讓客戶查看自己的信用記錄並使用它預訂新的航班,紐西蘭航空在去年7月發布了一個在線工具,供受疫情干擾的人使用。這意味著人們不必撥打航空公司的呼叫中心。


該公司首席執行官格雷格·福蘭(Greg Foran) 在7月對國會的一個特別委員會說,其呼叫中心每天最多接到7.5萬個來自客戶的電話,他承認,在建立在線系統之前,公司並沒有做好準備,面對這麼多要求退款的顧客,公司不知所措。他向那些在跟航空公司打交道時體驗不佳的人表示道歉。


紐西蘭航空並不是唯一一家收到大量紐西蘭人投訴的公司。緊隨其後的是兩家電信企業:


Spark和Vodafone,分別收到284和266個投訴。


十大最受抱怨的公司是:

1、紐西蘭航空- 329

2、Spark – 284(包括有關Skinny Mobile,Big Pipe及其Spark Sport產品的投訴)

3、Vodafone – 266

4、Foodstuffs – 157(包括有關New World,Pak'n Save和Four Square的投訴)

5、Noel Leeming – 156

6、Woolworths – 119(包括有關Countdown,SuperValue和Fresh Choice的投訴)

7、飛行中心(Flight Centre )- 118

8、The Warehouse – 103

9、2 Degrees Mobile – 84

10、捷星航空(Jetstar Airways )- 65